La transformation numérique du marché a des répercussions directes sur la stratégie des entreprises vis-à-vis de leurs clients
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d’une part elle met la donnée au cœur des décisions - on parle d’entreprise « Data driven
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d’autre part elle induit des relations de réciprocité entre l’entreprise et le client, chacun ayant besoin de l’image et de la confiance de l’autre pour engager une transaction – ce que nous appellerons dans ce qui suit le business de la réciprocité.
Parmi les enseignes célèbres pour illustrer ces 2 tendances majeures, viennent immédiatement à l’esprit les entreprises dites « digital natives » : Airbnb, Blablacar, Uber, Drivy, Yuka ou encore Doctolib.
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