Intelligence Collective & Management

Comment réussir à fédérer une communauté d’utilisateurs autour d’une démarche d’intelligence collective ?


Cynthia Glock
Dimanche 25 Juillet 2021


Faisant le constat que les problèmes se résolvent plus efficacement en groupe que s’ils sont traités par des individus isolés, l’intelligence collective est un concept observé dans des domaines aussi variés que la sociologie, l’éthologie, les sciences politiques et l’informatique. Elle peut se définir comme la façon d’optimiser la mobilisation de compétences et de favoriser les synergies.
« Appliquée à la veille et au management de l’information, et dans le contexte actuel de transformation digitale des organisations, d’explosion du web et de démultiplication des informations, l’intelligence collective peut devenir un atout majeur », affirme Lydie Nguyen, responsable consulting chez Bertin IT by Chapvision.



Partager du contenu issu de la veille et optimiser ce partage passe par des interactions au sein d’une ou plusieurs communautés.

Éditeur de solutions logicielles dédiées à la sécurité des systèmes d’information et au traitement avancé de données numériques et vocales, Bertin IT by Chapsion accompagne ses clients dans la mise en œuvre de leur démarche d’intelligence collective.
Ces dernières nécessitent, de fait, d’être structurées par des processus, au sein d’un cadre et selon un mode de gouvernance clairement établis.  
Bien que les attentes et les enjeux diffèrent selon les cas d’usage, les conditions de réussite sont toujours les mêmes.
« D’abord, la direction doit être impliquée, avoir les moyens de ses ambitions et souhaiter sincèrement diffuser la culture du changement auprès de ses collaborateurs, détaille Lydie Nguyen. Ensuite il y a la notion de réseau. Animer les communautés de travail est essentiel. Pour cela, il faut communiquer, partager en permanence. Il faut également ne pas sous-estimer les moyens et le temps à consentir pour l’acculturation, le transfert de compétences, la formation. C’est à ce prix qu’un outil de veille peut efficacement être mis en place ». 
 

La réussite de la démarche dépend aussi grandement de la compréhension qu’en ont les collaborateurs.

  • S’ils n’en saisissent pas l’intérêt, ils n’adhèrent pas.
Il faut aussi connaître les sujets d’intérêt stratégique pour l’organisation, les technologies qui y sont reliées, ainsi que le type de compétences et de métiers mobilisés. Enfin, pour savoir si la démarche est efficace, il faut pouvoir en mesurer l’impact. 

Aujourd’hui, le management de l’information n’est plus uniquement du ressort des experts en la matière, cela concerne des communautés élargies de collaborateurs qui doivent être capables de faire de la veille et d’analyser efficacement des contenus informationnels.

Pour que ce changement puisse s’opérer, il faut que le constat des limites et des difficultés d’évolution technologique soit partagé par tous. Il faut aussi la confiance de chacun envers l’organisation, car l’intelligence collective est un compromis.
Ensuite seulement, on peut envisager de faire évoluer les compétences, les méthodes de travail et, à terme, la culture d’entreprise.

Un point est essentiel à la réussite dans la mise en place d’une démarche d’Intelligence Collective : le soutien du Top Management pour impulser une dynamique et porter un vrai projet d’entreprise et identifier des relais qui animent la communauté d’utilisateurs.