Donner l’indépendance analytique au client avec SPOTTERPULSE

Crée à Montpellier, avec un bureau à Paris 3^ème, la société rayonne dans les pays anglo-saxons, la Belgique, la Suisse, le Portugal, les Emirats, le Qatar et bientôt en Asie. 
Dans les Emirats, Spotter intéresse les institutions, les entreprises publiques et semi-publiques, pour suivre et analyser leur image et leur réputation locale et internationale. Elle assure le suivi et l’analyse de l’opinion des citoyens et des clients qui ont un fort engouement pour les médias sociaux. « C’est un territoire très dynamique, très jeune, offrant des opportunités intéressantes, » déclare Ana Athayde, PDG de Spotter.

Dans les pays anglo-saxons, marchés plus murs, Spotter offre essentiellement sa nouvelle génération d’applications, SPOTTERPULSE, avec des métriques métier, des indices de performance, une combinatoire d’indicateurs dans ses dashboards, adaptés aux besoins des clients. 

S’inspirant de ces 15 années d’expertise dans l’analytique et sa collaboration avec Air France et d’autres sociétés à la pointe en termes de stratégie digitale, l’application SPOTTERPULSE a été lancée début novembre à Paris, puis à Londres pour le lancement européen. Une grande messe autour du produit aura encore lieu à Paris, en janvier 2014.

SPOTTERPULSE a une interface à trois niveaux : What’s Up, Insight, et Scorecard... Application logicielle d'aide à la décision pour l'Intelligence Marketing - Scores de réputation, de satisfaction, d’appétence, de volatilité… Spotter présente les avancées plus récentes en matière d’exploitation des données clients à l'heure du Big Data: Social CRM, Géo-localisation, Parcours Client, Gestion Multi canal, Web conseillers, Segmentation et Alertes.

« Nous avons pris la décision de permettre au client de devenir autonome,  en l’accompagnant dans sa prise en mains des outils analytiques», déclare Ana Athayde. Notre objectif est de faire bénéficier le client des 15 ans d'expérience de Spotter dans l'analytics - ils disposent de modèles analytiques fiables pour, par exemple, le suivi du parcours client, l'évaluation de l'impact des campagnes, ou encore la gestion de situations de crise.»

Spotter emploie 50 personnes, principalement en R&D : ingénieurs linguistique informatique, mathématiciens, statisticiens, experts en veille stratégique, anciens  de l’école de guerre économique, avec une expertise métier importante pour le marketing, la communication, la corporate intelligence, la vente et la relation client.
C’est une entreprise qui maîtrise plus de 30 langues grâce à une équipe internationale au fait des volets culturels et socioculturels des comportements liés aux langues