En amont de la crise
![Intérêt et rôle du SEO en gestion de crise. Par Olivier Duffez. Intérêt et rôle du SEO en gestion de crise. Par Olivier Duffez.](https://www.veillemag.com/photo/art/default/82633216-59249864.jpg?v=1725631178)
Le but est d’anticiper, de surveiller, d’être prêt à communiquer en étant bien visible dans Google si une crise éclate.
Référentiel de mots-clés
La première chose à faire est de créer un référentiel de mots-clés à surveiller. Nous verrons ensuite qu’il sera automatiquement complété avec des alertes pour des nouveaux mots-clés.
Remarque : j’utilise majoritairement le terme “mot-clé” car c’est ce qu’on utilise dans le domaine du référencement. Mais en réalité il faudrait employer “requête”. Il s’agit des termes cherchés sur Google (par écrit ou par oral)
Ce référentiel doit être constitué de tous les mots-clés faisant référence à la marque au sens large. Pensez notamment :
Vous obtenez donc une liste de mots-clés, pour lesquels votre site est censé être facilement visible dans Google.
Remarque : j’utilise majoritairement le terme “mot-clé” car c’est ce qu’on utilise dans le domaine du référencement. Mais en réalité il faudrait employer “requête”. Il s’agit des termes cherchés sur Google (par écrit ou par oral)
Ce référentiel doit être constitué de tous les mots-clés faisant référence à la marque au sens large. Pensez notamment :
● au nom de l’entreprise ou de l’organisation, incluant toutes les appellations ou abréviations
● au nom de chacun des dirigeants ou toute personne de l’organisation ayant un certain niveau de responsabilités
● au nom de chacun des produits et/ou services propres à l’organisation
● aux CGV, informations sur la livraison ou le support client, etc.
● au nom de chacun des dirigeants ou toute personne de l’organisation ayant un certain niveau de responsabilités
● au nom de chacun des produits et/ou services propres à l’organisation
● aux CGV, informations sur la livraison ou le support client, etc.
Vous obtenez donc une liste de mots-clés, pour lesquels votre site est censé être facilement visible dans Google.
Optimisation du site pour ces mots-clés
Pour chaque mot-clé de la liste, vous devez avoir une page prévue sur le site pour le cibler. La façon simple de le faire est de faire un relevé du positionnement du site sur ces mots-clés. Il indiquera si le site se positionne et si oui, en quelle position et avec quelle page.
Pour faire ce suivi du positionnement, utilisez un outil spécialisé. Mon outil RM Console permet de le faire via les données de Google Search Console.
Ensuite, chaque page concernée doit être optimisée afin d’assurer la meilleure visibilité possible du site sur tous ces mots-clés.
Pour faire ce suivi du positionnement, utilisez un outil spécialisé. Mon outil RM Console permet de le faire via les données de Google Search Console.
Ensuite, chaque page concernée doit être optimisée afin d’assurer la meilleure visibilité possible du site sur tous ces mots-clés.
En amont de la crise
Référentiel de mots-clés
La première chose à faire est de créer un référentiel de mots-clés à surveiller. Nous verrons ensuite qu’il sera automatiquement complété avec des alertes pour des nouveaux mots-clés.
Remarque : j’utilise majoritairement le terme “mot-clé” car c’est ce qu’on utilise dans le domaine du référencement. Mais en réalité il faudrait employer “requête”. Il s’agit des termes cherchés sur Google (par écrit ou par oral).
Ce référentiel doit être constitué de tous les mots-clés faisant référence à la marque au sens large. Pensez notamment :
Remarque : j’utilise majoritairement le terme “mot-clé” car c’est ce qu’on utilise dans le domaine du référencement. Mais en réalité il faudrait employer “requête”. Il s’agit des termes cherchés sur Google (par écrit ou par oral).
Ce référentiel doit être constitué de tous les mots-clés faisant référence à la marque au sens large. Pensez notamment :
● au nom de l’entreprise ou de l’organisation, incluant toutes les appellations ou abréviations
● au nom de chacun des dirigeants ou toute personne de l’organisation ayant un certain niveau de responsabilités
● au nom de chacun des produits et/ou services propres à l’organisation
● aux CGV, informations sur la livraison ou le support client, etc.
Vous obtenez donc une liste de mots-clés, pour lesquels votre site est censé être facilement visible dans Google.
● au nom de chacun des dirigeants ou toute personne de l’organisation ayant un certain niveau de responsabilités
● au nom de chacun des produits et/ou services propres à l’organisation
● aux CGV, informations sur la livraison ou le support client, etc.
Vous obtenez donc une liste de mots-clés, pour lesquels votre site est censé être facilement visible dans Google.
État de santé SEO du site
Si une crise éclate, vous aurez besoin en urgence de communiquer en étant vu dans Google. Vous publierez donc de nouveaux articles dans une rubrique adaptée de votre site, disons un blog.
Ce n’est pas ce jour-là qu’il faudra se demander comment faire pour que chaque article soit visible rapidement dans Google.
Vous devez anticiper en vous assurant que votre blog est “bien vu” de Google (si possible, également l’ensemble du site).
Pour ça, faites un audit technique du site et évaluez la qualité globale de chaque page du blog, et de l’ensemble. La vue d’ensemble que propose la matrice “QualityRisk Zombies” de l’outil RM Tech peut vous rendre service.
Faites les améliorations nécessaires (régulièrement) afin d’avoir un site en “bonne santé SEO”, en tout cas la partie blog.
Ce n’est pas ce jour-là qu’il faudra se demander comment faire pour que chaque article soit visible rapidement dans Google.
Vous devez anticiper en vous assurant que votre blog est “bien vu” de Google (si possible, également l’ensemble du site).
Pour ça, faites un audit technique du site et évaluez la qualité globale de chaque page du blog, et de l’ensemble. La vue d’ensemble que propose la matrice “QualityRisk Zombies” de l’outil RM Tech peut vous rendre service.
Faites les améliorations nécessaires (régulièrement) afin d’avoir un site en “bonne santé SEO”, en tout cas la partie blog.
Surveillance des nouvelles requêtes
Si une crise survient, les internautes feront certainement des recherches dans Google pour s’informer. Leurs requêtes ne se limiteront pas à celles de la liste évoquée précédemment. En général, ils associent le nom de l’organisation à d’autres mots, plus ou moins “graves”. Il peut s’agir par exemple de “arnaque {organisation}” ou “problème {organisation}” ou toute autre association de mots.
Il est possible d’être informé de toutes les requêtes incluant certains mots pré-identifiés et faisant apparaître votre site dans Google.
Il est possible d’être informé de toutes les requêtes incluant certains mots pré-identifiés et faisant apparaître votre site dans Google.
Comment ?
● En théorie, vous pouvez le faire directement dans Google Search Console, mais il faudra répéter manuellement de nombreuses manipulations (sans doute autant que de mots à surveiller).
● En pratique, mieux vaut un outil SEO professionnel comme RM Console qui sait gérer ça de façon automatique. Concrètement, vous configurez un système d’alerte dès qu’une ou plusieurs nouvelles requêtes correspond à
certains cas de figure. Il s’agit tout simplement “Nouvelles requêtes” car l’idée est d’être prévenu uniquement pour les requêtes qui n'avaient jamais été faites auparavant (disons, depuis au moins 1 an).
Pour constituer ce système d’alerte, basez-vous sur la liste établie précédemment, à laquelle vous ajouterez des mots tels que “arnaque”, “problème”, etc. Pour être plus efficace, regroupez les mots par clusters avec une alerte pour chaque cluster. Par exemple un cluster pour les noms de l’entreprise, un pour ceux des dirigeants, etc. ● En pratique, mieux vaut un outil SEO professionnel comme RM Console qui sait gérer ça de façon automatique. Concrètement, vous configurez un système d’alerte dès qu’une ou plusieurs nouvelles requêtes correspond à
certains cas de figure. Il s’agit tout simplement “Nouvelles requêtes” car l’idée est d’être prévenu uniquement pour les requêtes qui n'avaient jamais été faites auparavant (disons, depuis au moins 1 an).
Que faire quand une alerte “nouvelle requête” se déclenche ?
● soit cela relève d’un état de crise (voir ci-après)
● sinon, cela donne de nouvelles idées de contenus à créer en amont
● sinon, cela donne de nouvelles idées de contenus à créer en amont
Au moment de la crise
Continuez de détecter les nouvelles requêtes marques :
● identifiez les clusters de problèmes
● déduisez les contenus qu’il faut créer en urgence pour communiquer en étant visible dans Google
Chaque article sera publié dans le blog. Le fait qu’il soit nouveau aidera à ce qu’il sorte en page 1 de Google, grâce à l’effet fraîcheur (Google a depuis longtemps une détection des requêtes qui nécessitent des contenus frais, on appelle ça QDF pour Query Deserves Freshness).
Ce sera efficace à condition que le blog ait une “bonne santé SEO”, comme dit précédemment.
Pour renforcer la visibilité Google de ces pages, voici 2 conseils :
● identifiez les clusters de problèmes
● déduisez les contenus qu’il faut créer en urgence pour communiquer en étant visible dans Google
Chaque article sera publié dans le blog. Le fait qu’il soit nouveau aidera à ce qu’il sorte en page 1 de Google, grâce à l’effet fraîcheur (Google a depuis longtemps une détection des requêtes qui nécessitent des contenus frais, on appelle ça QDF pour Query Deserves Freshness).
Ce sera efficace à condition que le blog ait une “bonne santé SEO”, comme dit précédemment.
Pour renforcer la visibilité Google de ces pages, voici 2 conseils :
● boostez ces pages grâce au maillage interne en ajoutant des liens depuis d’autres pages du site. Ce sera d’autant plus efficace que ces liens seront mis sur des pages pertinentes et puissantes. Aidez-vous du module “Maillage
interne” de RM Console qui utilise l’IA et un audit du site pour faire des recommandations.
● publiez aussi sur les réseaux sociaux en prenant soin qu’ils envoient du trafic vers la page du site qui traite du même sujet. C’est important que Google détecte qu’un flux d’internautes consultent votre page (article du blog).
interne” de RM Console qui utilise l’IA et un audit du site pour faire des recommandations.
● publiez aussi sur les réseaux sociaux en prenant soin qu’ils envoient du trafic vers la page du site qui traite du même sujet. C’est important que Google détecte qu’un flux d’internautes consultent votre page (article du blog).
L'auteur
Olivier Duffez a commencé sa carrière en tant qu'ingénieur en traitement d'images, avant de devenir un pionnier du SEO en découvrant Google dès 2002. Son site WebRankInfo est devenu une référence avec des ressources pédagogiques et un forum actif.
En 2003, il a fondé WebRankExpert et a conseillé des grands sites comme la FNAC et Orange. En 2006, il a cofondé Ranking Metrics pour former des professionnels au SEO. En 2016, il a lancé My Ranking Metrics, une plateforme d'outils SEO en SaaS. Toujours passionné, il reste à l'affût des nouveautés en search marketing et teste de nouvelles techniques sur ses propres sites pour ses clients.