Regardez ! Anna Elviro, COACH DES TRANSFORMATIONS, s'entretient avec Aurélien Nauroy. “La boîte à outils de la résolution de problèmes complexes”

Il faut innover pour être efficace. Alors où et comment trouver de nouvelles pistes ?

Quel que soit notre secteur d’activité, face à ces défis, nous avons tendance à nous référer à une pensée rationnelle, à nous tourner vers des dispositifs technologiques et parfois à abuser de l’analyse des données, en pensant que la vérité est là. Pourtant, cela ne satisfait personne, ni vous, ni vos collaborateurs. Il faut innover pour être efficace. Alors où et comment trouver de nouvelles pistes ?
Anna Elviro a décidé de mettre de l’ordre dans tout cela et se transforme en guide pour élucider, hors des sentiers battus, ces challenges qu’elle désigne sous le terme de résolution de problèmes complexes.

Son livre présente 65 outils opérationnels et dégage 9 objectifs qui permettent d’adapter les pratiques de management, de coopération et de résolution de problèmes à la complexité des organisations modernes.

Nous lui avons demandé de nous aider à nous orienter dans ce paysage
mais surtout de mettre en évidence les solutions qui concernent plus particulièrement
les professionnels de l’information.

Anna Elviro nous invite tout d’abord à nous repérer dans des environnements complexes afin de décoder un problème.

Il nous faudra identifier les marqueurs des environnements complexes et décrire les sensations associées. Ensuite il s’agit de distinguer le « complexe » du « compliqué ». Nous devrons alors «classer la complexité = les masses d’informations » à l’aide de l’arbre de la complexité.

L’étape suivante consiste à distinguer les types de changement que nous vivons, avoir une approche proactive en écoutant les signaux faibles de l’environnement malgré le bruitage et infobésité afin d’émettre des hypothèses du futur, savoir-faire que les veilleurs sont habitués à développer. Passons ensuite aux « fameux biais cognitifs ». Il faut non seulement les déjouer mais aussi identifier les jeux de pouvoir entre les acteurs. Ici une approche sociologique est privilégiée.

L’approche anthropologique dans le traitement des questions complexes apporte une réelle valeur ajoutée

Petit conseil : mettons-nous dans la peau d’un explorateur pour faire face à un avenir imprévisible et incertain.
Nous pouvons enfin coiffer les « six chapeaux d’Edward de Bono », méthode assez connue dans la créativité, ce qui nous permettra de décoder et comprendre les différentes dimensions d’un problème complexe. Ensuite, chaussons les lunettes des parties prenantes pour partager leurs regards sur un problème afin d’avoir une vision complète, on pourrait dire « cubiste » de Picasso. Sans oublier d’observer les interactions humaines dans un système. Il faut souligner que l’exercice de « reformulation » permet d’approfondir et de clarifier le problème.

Viennent évidemment les paradoxes.

Ils ne manqueront pas de s’interposer et il nous faudra décoder une situation de double contrainte. Sans surprise, les comportements, les moments, qui favorisent le feedback, l’écoute et le questionnement jouent un rôle déterminant dans la mise en place d’une communication complexe, et de la résolution des problèmes rencontrés souvent collectivement.

Un livre indispensable aujourd’hui, pragmatique, lisible, utile.

Anna Elviro, Merci.

Anna Elviro, coach d’organisation spécialisée dans les paradoxes et les contradictions, invite les professionnels à s’ouvrir à de nouvelles options et à découvrir des pistes d’action concrètes. De plus, deux jeux inédits sont disponibles dans l’ouvrage, en téléchargement pour permettre aux lecteurs de s’exercer et de mettre en pratique les concepts présentés.

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