Retour d'expérience. Veille médias au profit du Mucem, une relation d’équilibre

Inauguré en 2013, le musée des civilisations de l’Europe et de la Méditerranée (Mucem), dont l’architecture cubique caractéristique a su se faire une place au cœur du Vieux Port de Marseille, constitue un espace culturel majeur à l’échelle nationale. Depuis son ouverture, le Mucem attire en moyenne 550 000 visiteurs par an et emploie environ 130 collaborateurs. Avec Cision, la relation s’était établie dès 2010, en phase préparatoire à l’ouverture du musée.

"Notre besoin était au départ de recevoir une veille sur le mot clé  Mucem, explique Julie Basquin, responsable du département communication du Mucem, la difficulté étant d'exclcure tous les contenus citant  notre musée sans  très significatifs, par exemple dans des articles décrivant de façon générale la ville de  Marseille.

Aujourd’hui l’équipe de communication, constituée de huit personnes dont deux dédiées à la presse, a étendu sa veille aux mots-clés issus des titres des expositions, ainsi qu’aux citations portant sur le président du musée.

 

Le Mucem reçoit aussi un best-of hebdomadaire, que Julie Basquin diffuse  l'ensemble du comité de direction.   « Cette revue de presse comprend les dix contenus les plus significatifs de la semaine.  Cela nous permet d’éclairer nos collaborateurs sur la façon dont le  Mucem est médiatisé, ce qui est dit et la façon dont c’est dit.  Cela valorise le travail de tous, et celui de l’équipe communication en particulier».

Enfin, la responsable communication reçoit un bilan annuel à deux volets.
 « Un volet quantitatif intègre des synthèses chiffrées, tirées d’une  base de retombées médias,  web  compris : chiffres clés en PQR, calendrier de médiatisation, quel  journaliste écrit le plus...
Le volet qualitatif porte pour sa part sur 5OO retombées, dont l’analyse fait ressortir les grandes tendances concernant la teneur et la tonalité du discours, les traits d’image récurrents pour décrire le musée, les leviers de médiatisation...».  Cet outil permet au  Mucem de mieux  cerner ses  besoins et donc, d’en tirer une analyse média précise pour toujours mieux  adapter sa stratégie communicationnelle.

« Indirectement, les travaux  avec  Cision ont confirmé notre intention de repenser la publication de communiqués de presse, se remémore  Julie  Basquin.  Plutôt qu’un envoi pour chacune de nos activités, de façon disparate générant finalement peu de retombées, nous avons pris la décision de les regrouper dans une newsletter, que nous envoyons deux  fois par mois ».