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Perte de confiance et recherche de sécurité
Selon la 17e édition de l'étude Accenture Life Trends, 50% des individus à l'échelle mondiale accordent davantage d'importance à la sécurité de l'emploi et à la planification de la retraite qu'au mariage et aux études universitaires. En France, un pourcentage de 74,5% de participants prévoient dorénavant leurs objectifs à court terme, voire ne les prévoient pas du tout. Ces avancées technologiques provoquent des perturbations et de la vulnérabilité au sein des entreprises.
Nous remettons en question tous les domaines de leur existence afin de nous adapter à un monde en constante évolution.
Nous remettons en question tous les domaines de leur existence afin de nous adapter à un monde en constante évolution.
La corrélation entre l'expérience client et la croissance du chiffre d'affaires a incité les entreprises à mettre le client au centre de leurs décisions.
Cependant, les contraintes économiques actuelles les obligent à imposer des restrictions budgétaires, ce qui crée des frictions entre les clients et les marques sur tous les canaux. Ces frictions se manifestent par des hausses de prix, des baisses de qualité, l'augmentation des abonnements et un service client médiocre.
De nombreux consommateurs se sentent moins valorisés lorsqu'ils ont des difficultés à contacter le service client ou qu'ils sont confrontés à un manque de coopération.
Cette situation est renforcée par des pratiques telles que la "shrinkflation", la "skimpflation " et la détérioration de la relation client, suscitant des doutes chez certains clients quant à la sincérité des marques dans leurs promesses.
De nombreux consommateurs se sentent moins valorisés lorsqu'ils ont des difficultés à contacter le service client ou qu'ils sont confrontés à un manque de coopération.
Cette situation est renforcée par des pratiques telles que la "shrinkflation", la "skimpflation " et la détérioration de la relation client, suscitant des doutes chez certains clients quant à la sincérité des marques dans leurs promesses.
l'IA générative change la donne.
En France, plus de 77% des personnes connaissent les IA conversationnelles comme ChatGPT. L'IA générative améliore l'expérience en ligne des utilisateurs. Les "LLM" sont utilisés pour des conversations intelligentes.
31% des consommateurs français sont ouverts aux recommandations de produits via les IA conversationnelles. 36% sont prêts à les utiliser pour le travail et 27% pour des conseils sur la santé. Ces technologies transforment nos interfaces, les marques cherchant à les exploiter pour créer des produits, services et expériences pertinents. Les organisations réactives développeront des marques répondant aux critères développés par les IA.
31% des consommateurs français sont ouverts aux recommandations de produits via les IA conversationnelles. 36% sont prêts à les utiliser pour le travail et 27% pour des conseils sur la santé. Ces technologies transforment nos interfaces, les marques cherchant à les exploiter pour créer des produits, services et expériences pertinents. Les organisations réactives développeront des marques répondant aux critères développés par les IA.
Originalité et créativité.
Autrefois, la créativité cherchait à susciter une réponse émotionnelle par l'imagination et la connexion humaine, mais les algorithmes et la technologie interfèrent désormais entre les créateurs et leur public. Cette influence peut nuire à la visibilité des contenus créés, notamment dans le divertissement où les suites de films et les franchises abondent.
En France, 28 % estiment que le design des applications manque de distinction entre les marques. Une stagnation culturelle semble se profiler, alimentée par l'IA générative. Cependant, les entreprises perspicaces peuvent tirer parti de cette situation en investissant dans l'originalité et les talents créatifs pour se démarquer dans un contexte de conformisme croissant.
En France, 28 % estiment que le design des applications manque de distinction entre les marques. Une stagnation culturelle semble se profiler, alimentée par l'IA générative. Cependant, les entreprises perspicaces peuvent tirer parti de cette situation en investissant dans l'originalité et les talents créatifs pour se démarquer dans un contexte de conformisme croissant.
Le début d'une décennie de déconstruction semble être en cours...
La transformation des trajectoires de vie traditionnelles à travers de nouvelles contraintes et opportunités change totalement la démographie, remettant en cause les stéréotypes et créant de nouvelles perspectives, comportements et modes de vie.
Le début d'une décennie de déconstruction semble être en cours, avec des répercussions majeures sur les systèmes et services. Par exemple, les projets à long terme sont désormais moins privilégiés dans la planification de vie, tout en diminuant l'importance des étapes classiques comme le mariage, l'obtention d'un diplôme universitaire et quitter la maison familiale.
Ces évolutions créent de nouveaux horizons qui impactent les biens et services.
Une organisation précise est essentielle pour avoir un impact important dans la vie des consommateurs, étant donné leurs changements rapides par rapport aux entreprises.
Le début d'une décennie de déconstruction semble être en cours, avec des répercussions majeures sur les systèmes et services. Par exemple, les projets à long terme sont désormais moins privilégiés dans la planification de vie, tout en diminuant l'importance des étapes classiques comme le mariage, l'obtention d'un diplôme universitaire et quitter la maison familiale.
Ces évolutions créent de nouveaux horizons qui impactent les biens et services.
Une organisation précise est essentielle pour avoir un impact important dans la vie des consommateurs, étant donné leurs changements rapides par rapport aux entreprises.
