Intérêt et rôle du SEO en gestion de crise. Par Olivier Duffez.

● au nom de l’entreprise ou de l’organisation, incluant toutes les appellations ou abréviations
● au nom de chacun des dirigeants ou toute personne de l’organisation ayant un certain niveau de responsabilités
● au nom de chacun des produits et/ou services propres à l’organisation
● aux CGV, informations sur la livraison ou le support client, etc.

La première chose à faire est de créer un référentiel de mots-clés à surveiller. Nous verrons ensuite qu’il sera automatiquement complété avec des alertes pour des nouveaux mots-clés.
Remarque : j’utilise majoritairement le terme “mot-clé” car c’est ce qu’on utilise dans le domaine du référencement. Mais en réalité il faudrait employer “requête”. Il s’agit des termes cherchés sur Google (par écrit ou par oral).
Ce référentiel doit être constitué de tous les mots-clés faisant référence à la marque au sens large. Pensez notamment :

● au nom de l’entreprise ou de l’organisation, incluant toutes les appellations ou abréviations
● au nom de chacun des dirigeants ou toute personne de l’organisation ayant un certain niveau de responsabilités
● au nom de chacun des produits et/ou services propres à l’organisation
● aux CGV, informations sur la livraison ou le support client, etc.
Vous obtenez donc une liste de mots-clés, pour lesquels votre site est censé être facilement visible dans Google.

Si une crise éclate, vous aurez besoin en urgence de communiquer en étant vu dans Google. Vous publierez donc de nouveaux articles dans une rubrique adaptée de votre site, disons un blog.
Ce n’est pas ce jour-là qu’il faudra se demander comment faire pour que chaque article soit visible rapidement dans Google.
Vous devez anticiper en vous assurant que votre blog est “bien vu” de Google (si possible, également l’ensemble du site).
Pour ça, faites un audit technique du site et évaluez la qualité globale de chaque page du blog, et de l’ensemble. La vue d’ensemble que propose la matrice “QualityRisk Zombies” de l’outil RM Tech peut vous rendre service.

Faites les améliorations nécessaires (régulièrement) afin d’avoir un site en “bonne santé SEO”, en tout cas la partie blog.

Si une crise survient, les internautes feront certainement des recherches dans Google pour s’informer. Leurs requêtes ne se limiteront pas à celles de la liste évoquée précédemment. En général, ils associent le nom de l’organisation à d’autres mots, plus ou moins “graves”. Il peut s’agir par exemple de “arnaque {organisation}” ou “problème {organisation}” ou toute autre association de mots.
Il est possible d’être informé de toutes les requêtes incluant certains mots pré-identifiés et faisant apparaître votre site dans Google.

● En théorie, vous pouvez le faire directement dans Google Search Console, mais il faudra répéter manuellement de nombreuses manipulations (sans doute autant que de mots à surveiller).
● En pratique, mieux vaut un outil SEO professionnel comme RM Console qui sait gérer ça de façon automatique. Concrètement, vous configurez un système d’alerte dès qu’une ou plusieurs nouvelles requêtes correspond à
certains cas de figure. Il s’agit tout simplement “Nouvelles requêtes” car l’idée est d’être prévenu uniquement pour les requêtes qui n'avaient jamais été faites auparavant (disons, depuis au moins 1 an).
 

● soit cela relève d’un état de crise (voir ci-après)
● sinon, cela donne de nouvelles idées de contenus à créer en amont

● boostez ces pages grâce au maillage interne en ajoutant des liens depuis d’autres pages du site. Ce sera d’autant plus efficace que ces liens seront mis sur des pages pertinentes et puissantes. Aidez-vous du module “Maillage interne” de RM Console qui utilise l’IA et un audit du site pour faire des recommandations.
● publiez aussi sur les réseaux sociaux en prenant soin qu’ils envoient du trafic vers la page du site qui traite du même sujet. C’est important que Google détecte qu’un flux d’internautes consultent votre page (article du blog).